कोई यात्री 138 . पर कॉल करके सीधे शिकायत या सुझाव दर्ज करा सकता है अगर आपको सुरक्षा संबंधी कोई शिकायत है तो आप 182 पर कॉल कर सकते हैं।
मैं भारतीय रेलवे में अपनी शिकायतें कैसे और किन मुद्दों पर दर्ज कर सकता हूं ?
भारतीय रेलवे का कुल 65000 किमी का रनिंग ट्रैक है। इसी कारण इसे विश्व का चौथा सबसे बड़ा रेलवे होने का गौरव प्राप्त है। भारतीय रेलवे लोगों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए हर साल कुछ न कुछ नए बदलाव करता रहता है, इन बदलावों में मुख्य रूप से यात्री किराए में बदलाव, भाड़ा दरों में बदलाव, यात्री सुविधाओं, यात्री सुरक्षा, आसान टिकट बुकिंग आदि शामिल हैं।
जहां कुछ लोग इन परिवर्तनों से खुश हैं, वहीं कुछ लोग हमेशा कुछ समस्याओं जैसे स्टेशनों और ट्रेनों में साफ-सफाई, भोजन की खराब गुणवत्ता, सामान की चोरी और यात्रियों की सुरक्षा आदि की ओर सरकार का ध्यान आकर्षित करते हैं।
इज द किंग", सरकार सोशल मीडिया, हेल्पलाइन नंबर, ईमेल आदि के माध्यम से लोगों की शिकायतों को हल करने का हर संभव प्रयास करती है। यह लेख आपको बताएगा कि आप किन समस्याओं की शिकायत कर सकते हैं और भारतीय रेलवे के अधिकारियों को सुझाव दे सकते हैं।
शिकायत करने का पहला तरीका
अगर आप रेलवे से संबंधित कोई सुझाव और शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं तो नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें
चरण 1: इस होम पेज http://www.coms.indianrailways.gov.in/ पर जाएं और शिकायत दर्ज करें
आप निम्न मुद्दों पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं
1. कन्फर्म टिकट पर टीटीई द्वारा सीट का आवंटन न करने की स्थिति में
2. स्टेशन पर साफ-सफाई का न होना
3. ट्रेन में साफ-सफाई का अभाव
4. ट्रेन में गंदे कपड़े मिलने पर
5. रिश्वतखोरी और भ्रष्टाचार
6. जब भोजन की गुणवत्ता खराब हो
7. विद्युत उपकरण काम नहीं कर रहे हैं
8. ट्रेन स्टाफ का अनुचित व्यवहार
9. ट्रेन और स्टेशन पर पानी की अनुपलब्धता
10. चोरी का सामान
11. रद्द टिकट की गैर-वापसी
12. ट्रेन के लेट होने और बहुत देर से पहुंचने की समस्या
13. ट्रेन कैंसिलेशन के लिए रिफंड का पैसा न मिलना
चरण 2: रेलवे में अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए निम्नलिखित फॉर्म को ऑनलाइन भरें (जैसा कि नीचे दिखाया गया है)
चरण 3: आपकी शिकायत की वर्तमान स्थिति जानने के लिए और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी शिकायत पर कोई कार्रवाई की गई है या नहीं। निम्न लिंक पर क्लिक करें
शिकायत करने का दूसरा तरीका
एसएमएस, कॉल और ट्विटर के माध्यम से शिकायतें: रेलवे ने शिकायतों और सुरक्षा मुद्दों के लिए अलग फोन नंबर पेश किए हैं। रेलवे में सोशल मीडिया के जरिए भी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है।
1. कोई यात्री 138 . पर कॉल करके सीधे शिकायत या सुझाव दर्ज करा सकता है
2. अगर आपको सुरक्षा संबंधी कोई शिकायत है तो आप 182 पर कॉल कर सकते हैं।
3. अगर आप अपने मोबाइल से एसएमएस के जरिए शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं तो आप +91-9717680982 या 81212-81212 पर शिकायत भेज सकते हैं।
4. यात्रा के दौरान किसी भी आपात स्थिति, सेवा में कमी या असुरक्षा की स्थिति में @RailMinIndia पर ट्वीट किया जा सकता है।
एसएमएस आधारित शिकायतों और सुझावों की वर्तमान स्थिति जानने के लिए, निम्न पृष्ठ पर जाएं
शिकायत करने का तीसरा तरीका
"मोबाइल एप्लिकेशन" के माध्यम से शिकायत
आज के दौर में लगभग हर रेल यात्री के पास स्मार्टफोन है। आप इस ऐप को डाउनलोड करके अपनी शिकायतें और सुझाव सीधे भारतीय रेलवे को भेज सकते हैं। इस माध्यम से आप सबूत के तौर पर रेल डिब्बे या कपड़े या शौचालय की तस्वीरें भी अपलोड कर सकते हैं, जिससे रेलवे अधिकारियों को कार्रवाई करने में आसानी होगी.
तो इस तरह आपने पढ़ा कि यात्रियों की सुरक्षा और सुविधा के लिए भारतीय रेलवे कितनी सक्रियता से अपना काम कर रही है। उम्मीद है कि भविष्य में इसमें और सुविधाएं जोड़ी जाएंगी।
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